“您好，有個(gè)急事想請您幫忙，我之前辦理二代身份證的時(shí)候更名過一次，現(xiàn)在單位辦理病退申請，需要提供之前所在農(nóng)場工作繳納社保的證明，請你們一定要想想辦法幫幫我。”農(nóng)場居民季女士在社區(qū)大廳焦急地尋求幫助。
據(jù)了解，該居民80年代曾在農(nóng)場生活工作過一段時(shí)間，后在市區(qū)自謀職業(yè)定居，現(xiàn)因身體原因，想在市區(qū)申請辦理因病提前退休，由于剛參加工作申領(lǐng)一代身份證登記姓名的時(shí)候隨父姓，后來在2004年換領(lǐng)二代身份證的時(shí)候因個(gè)人原因去派出所備案改為隨母姓，導(dǎo)致原本姓名下的社保繳費(fèi)記錄沒有與更改后姓名的繳費(fèi)記錄接續(xù)上，導(dǎo)致檔案無法及時(shí)調(diào)取，辦理退休遇到了難題。
在了解到居民訴求后，社區(qū)大廳工作人員立即與農(nóng)場人力資源部取得聯(lián)系，一方面與居民詢問記錄詳細(xì)情況，另一方面安排社區(qū)與派出所對接，查詢該居民戶籍材料，并與居民所在街道開展走訪調(diào)查。經(jīng)過多方部門共同努力，農(nóng)場工作人員查找歷史材料并與戶籍證明比對核實(shí)，證實(shí)居民所描述的情況屬實(shí)無誤，并與社保部門溝通，幫助季女士找回了社保繳費(fèi)記錄。工作人員還考慮到季女士身體不便，主動(dòng)采取線上溝通方式，減少居民線下奔波，提供相關(guān)資料后遠(yuǎn)程為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“真的太感謝你們了，沒想到你們這么快就解決了我的難題，我這顆懸著的心終于放下了！”季女士在電話那頭如釋重負(fù)地說。
群眾事無小事，細(xì)微處見真情。東辛社區(qū)秉承為民服務(wù)的宗旨理念，堅(jiān)持重心下移，著力解決好一件件居民群眾的操心事和煩心事，用心傾聽居民的每一個(gè)“微訴求”，瞄準(zhǔn)為民服務(wù)“小切口”，不斷提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)效。截止到本年度7月底，已協(xié)助居民解決六起類似訴求，且均得到妥善辦理和居民滿意答復(fù)，體現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)工作高效與溫度并存，居民的幸福感和獲得感顯著提升。
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